CRM Hôtel (IA) résout des problèmes majeurs de communication client dans l’industrie hôtelière.
L’Intelligence Artificielle transforme en profondeur la relation client.
Expérience Client en Avant-Scène :
Dans un secteur où l’expérience du client est le facteur différenciant majeur, l’IA permet une personnalisation sans précédent, renforçant la fidélité des clients.
Engagement des Employés
Les solutions basées sur l’IA stimulent l’engagement des employés, améliorant la qualité du service.
Sécurité Augmentée
Les systèmes de sécurité alimentés par l’IA renforcent la sécurité, offrant aux clients et au personnel une tranquillité d’esprit accrue.
Visualisez toutes les interactions client
dans un profil unique.
Offrez à votre hôtel des outils pour mieux segmenter vos clients, mieux communiquer, mieux vendre. Vous connaissez vos produits. Nous faisons le lien pour que vos offres soient personnalisées et ciblées.
Nous mettons à votre disposition un CRM entièrement paramétrable pour faire des offres personnalisées. Nous importons tous vos clients dans la base CRM. Elle sera préchargée, prête à être utilisée avec de très nombreux modèles de newsletters. Nous mettons à votre disposition un outil permettant de préparer vos offres par typologie de produits, par thématique ou préférence clients, par âge, par situation familiale (famille-mono…), par date anniversaire, … Nous paramétrons la messagerie et les boîtes d’envois de mails,. Nous formons les utilisateurs et assurons maintenance et assistance.
IA pour le Marketing dans l'hôtellerie.
Augmentez la productivité et la créativité de vos équipes avec une IA intégrée à leur plateforme de marketing digital.
Guidez les clients dans des parcours personnalisés grâce à l'automatisation des newsletters par Match&Target.
Élevez votre service client à l'aide d'une IA de confiance.
Parce que le service au client est votre meilleur atout dans l’univers hyperconcurrentiel de l’hôtellerie, CRM Hôtel vous permet de gérer facilement vos prospects comme vos comptes affaires & groupes en leur apportant de vrais "plus".
CRM HÔTEL donne une vue à 360 degrés des clients et permet à l’hôtel de présenter de façon dynamique des offres conformes aux besoins du client. CRM HÔTEL propose des opportunités intelligentes de ventes additionnelles et croisées en fonction des meilleurs tarifs pour les différents segments de produits et de clients. CRM HÔTEL fournit aux conseillers de vente les informations dont ils ont besoin pour prendre des mesures déterminantes et mener des interactions avisées avec les clients. CRM HÔTEL permet à chaque utilisateur de gérer ses tâches quotidiennes par réservation ou par client (rappel téléphonique, RDV…).
CRM HÔTEL informe vos collaborateurs du suivi de chaque réservation client.
À chaque fois qu'un client appelle, demande un renseignement, des données précieuses sont générées sur sa fiche. Exit les post-it ou les notes sur un carnet, les données clients sont désormais accesibles à tous et partagées dans le CRM ! En l'absence de CRM, bien des informations peuvent être oubliées : certains comptes-rendus de rendez-vous client ne sont pas partagés, ou certaines relances clients sont oubliées. Sans CRM, choisir les leads les plus prometteurs tient davantage du tir à l'aveugle, alors qu'un CRM peut apporter des scores de maturité des prospects et faciliter les décisions. Pire encore, sans CRM, un collaborateur qui quitte l'entreprise emporte avec lui toute sa connaissance du client. Un CRM permet de la consigner et la partager.
Gagnez en vitesse, en efficacité et en pertinence avec CRM Hôtel
Un suivi des tâches personnalisées recense les actions à mener par chaque collaborateur, et permet la qualification des actions traitées.
Référencement de la demande du client, date et heure des réponses apportées. Suivi des messages envoyés à un collègue en interne pour satisfaire le client. Partager les tâches (rappel d'un réceptif - confirmation d'une option - surclassement - demande spéciale du client etc...). Le suivi des tâches et actions et consultable par tous les collaborateurs et le manager.
Réussissez chaque interaction marketing avec CRM Hôtel
Apprenez à connaître les thématiques et les préférences de vos clients en rassemblant toutes leurs données dans un profil unique. Générez des profils clients pour segmenter et mieux cibler vos efforts de marketing. Laissez l'IA avec Match&Target envoyer automatiquement des offres personnalisées.
Segmenter - Cibler
Créer vos propres critères en fonction de votre activité et segmentez instantanément votre base de données de clients pour les identifier.
Thématiques
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Séjour culturel
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Golfique
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Séjour Cure - Body
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Séjour en couple
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Séjour anniversaire
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Séjour business
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etc...
Préférences
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Hébergement : Standard - Supérieure - Suite Exécutive - Suite junior - Suite Présidentielle - Vue jardin ...
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Restaurantion: Végétarien - Cuisine locale - Chef étoilé ... préférée : business, first, transfert privé…
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Famille : Hôtel club, Hôtel de charme,
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Divertissements : Visite des sites culturels, Musées, Shopping …