Un CRM pensé pour le travail réel des agents de voyages
CRM Master & VIP accompagnent les conseillers dans toutes les étapes opérationnelles, telles qu’elles sont vécues
au quotidien en agence.
Toutes les fonctionnalités VIP sont présentes dans CRM Master.
Le passage d'une version à une autre se fait en un clic.
📄 Devis et bons de commande conformes au droit du tourisme
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créer des devis détaillés,
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générer des bons de commande
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sécuriser la relation client avec des documents fiables et professionnels.
👉 Vos équipes gagnent du temps tout en restant parfaitement conformes.
Gestion des clients
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clients individuels,
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clients groupes.
👉 Vos équipes gagnent du temps tout en restant parfaitement conformes.👉 Une seule solution pour des dossiers simples comme complexes.
✅ Suivi des tâches par client et par dossier
Chaque conseiller voyage dispose d’un écran personnel qui récapitule toutes les actions à mener, pour chaque client et chaque dossier :
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rappel du client à son retour,
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suivi des devis en cours,
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demandes et vérifications de visa,
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demandes en attente sur une réservation,
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rappel d’un réceptif,
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Confirmation d’une option,
👉 Plus rien n’est oublié.
👉 Toutes les actions sont tracées, partagées et suivies.
🛂 Sécurité des voyages : une vigilance automatisée essentielle
Pour les voyages hors espace Union Européenne et toutes les croisières, la validité du passeport est déterminante. Match&Target alerte automatiquement vos équipes des :
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dates de validité de passeport insuffisantes ou dépassées,
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alerte immédiate du conseiller en charge du dossier,
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prévention des refus d’embarquement ou d’entrée sur le territoire.
✉️ Email prêt à l’emploi pour le client.
Match&Target génère automatiquement un email clair et professionnel, prêt à être envoyé au client ou au passager.
👉 Sécurité renforcée pour le client, sérénité pour l’agence.
🌟 Une relation client qui continue après le voyage
✉️ Lettre de bienvenue envoyée au retour
Le jour du retour du client, Match&Target :
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envoie automatiquement une lettre de bienvenue personnalisée,
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remercie le client pour sa confiance,
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l’informe qu’un conseiller le contactera pour faire le point sur son expérience.
📞 Rappel personnalisé par le conseiller
Les remarques clients, ainsi que les taux de satisfaction ou d’insatisfaction, alimentent une bibliothèque dédiée permettant :
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l’analyse de la qualité des prestations,
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le suivi des partenaires,
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la production de statistiques fiables et exploitables.
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bibliothèque de satisfaction indispensable aux statistiques
👉 Un outil clé pour piloter la qualité et améliorer en continu.
📞 Rappel personnalisé par le conseiller
Un rappel est automatiquement programmé pour :
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recueillir les impressions du client,
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vérifier que le séjour ou la croisière a été conforme à ses attentes,
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valoriser la relation humaine.
🧾 Une mémoire complète de vos partenaires
CRM VIP conserve toutes les coordonnées de vos partenaires et liens URL des sites que vous consultez régulièrement avec mots de passe :
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compagnies aériennes,
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tour-opérateurs,
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hôtels,
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loueurs automobiles,
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compagnies de croisières,
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Réceptifs.
👉 Aucune ressaisie inutile : tout est centralisé et immédiatement accessible.
🧠 Le rôle central du robot Match&Target
Match&Target n’est pas un module optionnel. C’est le robot intelligent au cœur de CRM VIP, qui anticipe, alerte, automatise, sécurise.
⚡ Simplicité d’utilisation
Le robot Match&Target agit en arrière-plan, sans complexité pour les utilisateurs.
Le CRM reste simple, fluide et orienté métier.