يحل الذكاء الاصطناعي مع Hotel CRM المشاكل الرئيسية في صناعة الفنادق.
يُحدث الذكاء الاصطناعي تحولًا عميقًا في صناعة الضيافة:
تجربة العملاء في المقدمة: في الصناعة التي تعتبر فيها تجربة العملاء هي العامل الرئيسي الذي يميزنا، يتيح الذكاء الاصطناعي إمكانية التخصيص غير المسبوق، مما يعزز ولاء العملاء.
مشاركة الموظفين: تعمل الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تعزيز مشاركة الموظفين وتحسين جودة الخدمة.
الأمان المعزز: تعمل أنظمة الأمان المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تعزيز الأمان، مما يوفر للعملاء والموظفين راحة البال بشكل أكبر
Expérience Client en Avant-Scène:
في صناعة تعتبر فيها تجربة العملاء هي العامل الرئيسي الذي يميزنا، يتيح الذكاء الاصطناعي إمكانية التخصيص غير المسبوق، مما يعزز ولاء العملاء.
مشاركة الموظف
تعمل الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي على تعزيز مشاركة الموظفين وتحسين جودة الخدمة.
زيادة الأمن
تعمل أنظمة الأمان المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تعزيز الأمان، مما يوفر للعملاء والموظفين المزيد من راحة البال.
عرض جميع تفاعلات العملاء
في ملف تعريف واحد.
اعرض فندقك على Match&Target، وهو روبوت لتقسيم عملائك بشكل أفضل، والتواصل بشكل أفضل، والبيع بشكل أفضل. أنت تعرف منتجاتك. يقوم الذكاء الاصطناعي بإنشاء الاتصال حتى تصبح عروضك مخصصة ومستهدفة.
نحن نقدم لك نظام CRM قابل للتكوين بالكامل لتقديم عروض مخصصة. نقوم باستيراد كافة عملائك إلى قاعدة بيانات CRM. سيأتي محملاً مسبقًا، جاهزًا للاستخدام مع عدد كبير من قوالب النشرة الإخبارية. نوفر لك أداة تسمح لك بإعداد عروضك حسب نوع المنتج، أو حسب الموضوع أو تفضيلات العميل، أو حسب العمر، أو حسب الوضع العائلي (عائلي - أعزب ، إلخ)، أو حسب تاريخ الذكرى السنوية، إلخ. نقوم بإعداد صناديق إرسال الرسائل والبريد الإلكتروني. نقوم بتدريب المستخدمين وتوفير الصيانة والدعم.
الذكاء الاصطناعي للتسويق
قم بزيادة إنتاجية وإبداع فرقك من خلال الذكاء الاصطناعي المدمج في منصة التسويق الرقمي الخاصة بهم.
قم بتوجيه العملاء خلال رحلات مخصصة باستخدام أتمتة الرسائل الإخبارية من Match&Target.
ارفع مستوى خدمة العملاء لديك باستخدام الذكاء الاصطناعي الموثوق.
نظرًا لأن خدمة العملاء هي أفضل أصولك في عالم صناعة الفنادق الذي يتسم بالمنافسة الشديدة، فإن فندق CRM يسمح لك بإدارة العملاء المحتملين بسهولة بالإضافة إلى حسابات الأعمال والمجموعات الخاصة بك من خلال تزويدهم بـ "الإيجابيات" الحقيقية.
يوفر فندق HOTEL CRM رؤية 360 درجة للعملاء ويسمح للفندق بتقديم العروض التي تلبي احتياجات العملاء بشكل ديناميكي.
يوفر CRM HÔTEL فرصًا ذكية إضافية ومتعددة للبيع استنادًا إلى أفضل الأسعار لمختلف شرائح المنتجات والعملاء.
يوفر فندق HOTEL CRM لمستشاري المبيعات المعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ إجراءات حاسمة وقيادة تفاعلات مستنيرة مع الضيوف.
يسمح CRM HÔTEL لكل مستخدم بإدارة مهامه اليومية حسب الملف أو حسب العميل (رد الاتصال الهاتفي، الموعد، وما إلى ذلك).
يوفر نظام CRM الخاص بالفندق رؤية بزاوية 360 درجة للضيوف ويسمح للفندق بتقديم عروض ديناميكية تلبي احتياجات الضيوف. يوفر CRM HOTEL فرصًا ذكية للمبيعات الإضافية والمبيعات المتبادلة استنادًا إلى أفضل الأسعار لمختلف شرائح المنتجات والعملاء. يوفر نظام إدارة علاقات العملاء في الفنادق لممثلي المبيعات المعلومات التي يحتاجون إليها لاتخاذ إجراءات حاسمة وإجراء تفاعلات مستنيرة مع الضيوف. يتيح برنامج CRM HOTEL لكل مستخدم إدارة مهامه اليومية عن طريق الحجز أو عن طريق العميل (تذكير الهاتف، الموعد، وما إلى ذلك).
يقوم CRM HÔTEL بإعلام موظفيك بمتابعة ملفات كل عميل.
في كل مرة يتصل فيها العميل ويطلب معلومات، يتم إنشاء بيانات قيمة في ملفه. لا مزيد من الملصقات أو الملاحظات في دفتر الملاحظات، حيث أصبحت بيانات العملاء الآن متاحة للجميع ومشاركتها في نظام إدارة علاقات العملاء! في حالة عدم وجود نظام إدارة علاقات العملاء، يمكن نسيان الكثير من المعلومات: لا تتم مشاركة بعض تقارير اجتماعات العملاء، أو يتم نسيان بعض تذكيرات العملاء. بدون نظام إدارة علاقات العملاء، يصبح اختيار العملاء المحتملين الأكثر واعدة أشبه بعملية اختيار عشوائية، في حين يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء توفير درجات نضج العملاء المحتملين وجعل القرارات أسهل. والأسوأ من ذلك أنه بدون نظام إدارة علاقات العملاء، فإن الموظف الذي يترك الشركة يأخذ معه كل ما اكتسبه من معرفة بالعملاء. يتيح لك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تسجيله ومشاركته.
احصل على السرعة والكفاءة والملاءمة مع Hotel CRM
تسرد مراقبة المهام الشخصية الإجراءات التي يتعين على مستشاري المبيعات تنفيذها، وتسمح بتأهيل الإجراءات التي تمت معالجتها.
إرسال الكتيبات أو البرامج الانتقائية.
الرسائل المرسلة إلى زميل داخلي في ملف حالي.
المهام المتعلقة بعرض أسعار أو ملف العميل (التحقق من التأشيرة - الطلب الحالي للحجز - معاودة الاتصال من موظف الاستقبال - تأكيد الخيار - تغيير خط سير الرحلة وما إلى ذلك ...).
مؤهلات عروض الأسعار المرفوضة: أسباب الرفض: "مشروع مهجور (ترك)؛" تم العثور على الحل في مكان آخر (المنافسة)؛ الخدمات غير متوفرة: لا يوجد إجراء آخر (غير متاح)؛ حل غير مرض (غير مرض)؛ تم قبول الاقتباس الآخر (الاقتباس المتعدد)؛ السعر مرتفع جدًا (التعريفة).
تذكيرات من العملاء عند عودتهم من الرحلات. عرض عدد الأيام المنقضية منذ الإرجاع بالإضافة إلى أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني.
مرجع طلب العميل وتاريخ ووقت الردود المقدمة. متابعة الرسائل المرسلة إلى زميل داخلي لإرضاء العميل. مشاركة المهام (استدعاء متقبل - تأكيد خيار - ترقية - طلب خاص من العميل، إلخ). يمكن لجميع الموظفين والمدير مشاهدة مراقبة المهام والإجراءات.
النجاح في كل تفاعل تسويقي مع Hotel CRM
تعرف على كل واحد من عملائك من خلال جمع جميع بياناتهم في ملف تعريف واحد. قم بتخصيص عروضك عبر جميع القنوات باستخدام الذكاء الاصطناعي. قم ببناء ولاء العملاء من خلال تجربة رائعة للحفاظ على نموك. قم بإنشاء ملفات تعريف العملاء لتقسيم جهودك التسويقية واستهدافها بشكل أفضل.
الجزء - الهدف
أنشئ معاييرك الخاصة بناءً على عملك وقم بتقسيم قاعدة بيانات عملائك على الفور للتعرف عليهم.
المواضيع
الإقامة الثقافية
الجولف
علاج البقاء - الجسم
البقاء كزوجين
إقامة الذكرى السنوية
إقامة عمل
إلخ...
التفضيلات
الإقامة: قياسية - سوبيريور - جناح تنفيذي - جناح جونيور - جناح رئاسي - إطلالة على الحديقة ...
المطعم: نباتي - مطبخ محلي - طاهٍ نجمي ... يُفضل: عمل، أول، نقل خاص...
العائلة: فندق النادي، فندق ساحر،
الترفيه: زيارة المواقع الثقافية والمتاحف والتسوق...