يحل الذكاء الاصطناعي مع Hotel CRM المشاكل الرئيسية في صناعة الفنادق.
يُحدث الذكاء الاصطناعي تحولًا عميقًا في صناعة الضيافة:
تجربة العملاء في المقدمة: في الصناعة التي تعتبر فيها تجربة العملاء هي العامل الرئيسي الذي يميزنا، يتيح الذكاء الاصطناعي إمكانية التخصيص غير المسبوق، مما يعزز ولاء العملاء.
مشاركة الموظفين: تعمل الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تعزيز مشاركة الموظفين وتحسين جودة الخدمة.
الأمان المعزز: تعمل أنظمة الأمان المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تعزيز الأمان، مما يوفر للعملاء والموظفين راحة البال بشكل أكبر
Expérience Client en Avant-Scène:
في صناعة تعتبر فيها تجربة العملاء هي العامل الرئيسي الذي يميزنا، يتيح الذكاء الاصطناعي إمكانية التخصيص غير المسبوق، مما يعزز ولاء العملاء.
مشاركة الموظف
تعمل الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي على تعزيز مشاركة الموظفين وتحسين جودة الخدمة.
زيادة الأمن
تعمل أنظمة الأمان المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تعزيز الأمان، مما يوفر للعملاء والموظفين المزيد من راحة البال.
عرض جميع تفاعلات العملاء
في ملف تعريف واحد.
Offrez à votre hôtel des outils pour mieux segmenter vos clients, mieux communiquer, mieux vendre. Vous connaissez vos produits. Nous faisons le lien pour que vos offres soient personnalisées et ciblées.
Nous mettons à votre disposition un CRM entièrement paramétrable pour faire des offres personnalisées. Nous importons tous vos clients dans la base CRM. Elle sera préchargée, prête à être utilisée avec de très nombreux modèles de newsletters. Nous mettons à votre disposition un outil permettant de préparer vos offres par typologie de produits, par thématique ou préférence clients, par âge, par situation familiale (famille-mono…), par date anniversaire, … Nous paramétrons la messagerie et les boîtes d’envois de mails,. Nous formons les utilisateurs et assurons maintenance et assistance.
الذكاء الاصطناعي للتسويق
قم بزيادة إنتاجية وإبداع فرقك من خلال الذكاء الاصطناعي المدمج في منصة التسويق الرقمي الخاصة بهم.
قم بتوجيه العملاء خلال رحلات مخصصة باستخدام أتمتة الرسائل الإخبارية من Match&Target.
ارفع مستوى خدمة العملاء لديك باستخدام الذكاء الاصطناعي الموثوق.
نظرًا لأن خدمة العملاء هي أفضل أصولك في عالم صناعة الفنادق الذي يتسم بالمنافسة الشديدة، فإن فندق CRM يسمح لك بإدارة العملاء المحتملين بسهولة بالإضافة إلى حسابات الأعمال والمجموعات الخاصة بك من خلال تزويدهم بـ "الإيجابيات" الحقيقية.
يوفر فندق HOTEL CRM رؤية 360 درجة للعملاء ويسمح للفندق بتقديم العروض التي تلبي احتياجات العملاء بشكل ديناميكي.
يوفر CRM HÔTEL فرصًا ذكية إضافية ومتعددة للبيع استنادًا إلى أفضل الأسعار لمختلف شرائح المنتجات والعملاء.
يوفر فندق HOTEL CRM لمستشاري المبيعات المعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ إجراءات حاسمة وقيادة تفاعلات مستنيرة مع الضيوف.
يسمح CRM HÔTEL لكل مستخدم بإدارة مهامه اليومية حسب الملف أو حسب العميل (رد الاتصال الهاتفي، الموعد، وما إلى ذلك).
CRM HÔTEL donne une vue à 360 degrés des clients et permet à l’hôtel de présenter de façon dynamique des offres conformes aux besoins du client. CRM HÔTEL propose des opportunités intelligentes de ventes additionnelles et croisées en fonction des meilleurs tarifs pour les différents segments de produits et de clients. CRM HÔTEL fournit aux conseillers de vente les informations dont ils ont besoin pour prendre des mesures déterminantes et mener des interactions avisées avec les clients. CRM HÔTEL permet à chaque utilisateur de gérer ses tâches quotidiennes par réservation ou par client (rappel téléphonique, RDV…).
يقوم CRM HÔTEL بإعلام موظفيك بمتابعة ملفات كل عميل.
À chaque fois qu'un client appelle, demande un renseignement, des données précieuses sont générées sur sa fiche. Exit les post-it ou les notes sur un carnet, les données clients sont désormais accesibles à tous et partagées dans le CRM ! En l'absence de CRM, bien des informations peuvent être oubliées : certains comptes-rendus de rendez-vous client ne sont pas partagés, ou certaines relances clients sont oubliées. Sans CRM, choisir les leads les plus prometteurs tient davantage du tir à l'aveugle, alors qu'un CRM peut apporter des scores de maturité des prospects et faciliter les décisions. Pire encore, sans CRM, un collaborateur qui quitte l'entreprise emporte avec lui toute sa connaissance du client. Un CRM permet de la consigner et la partager.
احصل على السرعة والكفاءة والملاءمة مع Hotel CRM
تسرد مراقبة المهام الشخصية الإجراءات التي يتعين على مستشاري المبيعات تنفيذها، وتسمح بتأهيل الإجراءات التي تمت معالجتها.
إرسال الكتيبات أو البرامج الانتقائية.
الرسائل المرسلة إلى زميل داخلي في ملف حالي.
المهام المتعلقة بعرض أسعار أو ملف العميل (التحقق من التأشيرة - الطلب الحالي للحجز - معاودة الاتصال من موظف الاستقبال - تأكيد الخيار - تغيير خط سير الرحلة وما إلى ذلك ...).
مؤهلات عروض الأسعار المرفوضة: أسباب الرفض: "مشروع مهجور (ترك)؛" تم العثور على الحل في مكان آخر (المنافسة)؛ الخدمات غير متوفرة: لا يوجد إجراء آخر (غير متاح)؛ حل غير مرض (غير مرض)؛ تم قبول الاقتباس الآخر (الاقتباس المتعدد)؛ السعر مرتفع جدًا (التعريفة).
تذكيرات من العملاء عند عودتهم من الرحلات. عرض عدد الأيام المنقضية منذ الإرجاع بالإضافة إلى أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني.
Référencement de la demande du client, date et heure des réponses apportées. Suivi des messages envoyés à un collègue en interne pour satisfaire le client. Partager les tâches (rappel d'un réceptif - confirmation d'une option - surclassement - demande spéciale du client etc...). Le suivi des tâches et actions et consultable par tous les collaborateurs et le manager.
النجاح في كل تفاعل تسويقي مع Hotel CRM
تعرف على كل واحد من عملائك من خلال جمع جميع بياناتهم في ملف تعريف واحد. قم بتخصيص عروضك عبر جميع القنوات باستخدام الذكاء الاصطناعي. قم ببناء ولاء العملاء من خلال تجربة رائعة للحفاظ على نموك. قم بإنشاء ملفات تعريف العملاء لتقسيم جهودك التسويقية واستهدافها بشكل أفضل.
الجزء - الهدف
أنشئ معاييرك الخاصة بناءً على عملك وقم بتقسيم قاعدة بيانات عملائك على الفور للتعرف عليهم.
المواضيع
الإقامة الثقافية
الجولف
علاج البقاء - الجسم
البقاء كزوجين
إقامة الذكرى السنوية
إقامة عمل
إلخ...
التفضيلات
الإقامة: قياسية - سوبيريور - جناح تنفيذي - جناح جونيور - جناح رئاسي - إطلالة على الحديقة ...
المطعم: نباتي - مطبخ محلي - طاهٍ نجمي ... يُفضل: عمل، أول، نقل خاص...
العائلة: فندق النادي، فندق ساحر،
الترفيه: زيارة المواقع الثقافية والمتاحف والتسوق...