وفي مجال المستهلك، تدعم الذكاء الاصطناعي، على سبيل المثال، تقنيات التعرف على الوجه والصوت التي تسمح لنا بفتح هواتفنا الذكية أو إجراء التعرف البيومتري.
المساعدين الأذكياء
كما توفر المساعدات الذكية، مثل ALEXA SIRI أو Google Assistant
أصبحت المنتجات الذكية موجودة في كل مكان،
المصابيح الكهربائية، منظمات الحرارة، المكانس الكهربائية الآلية، الساعات أو الثلاجات المتصلة، إليكم بعض الأمثلة على الأشياء من إنترنت الأشياء (IOT) التي أصبحت راسخة في الحياة اليومية للعديد من الفرنسيين.
كما أنها تسمح لنا أيضًا، على أساس يومي، بالوصول بسهولة أكبر إلى بياناتنا، والبحث عن المعلومات عبر الإنترنت، أو حتى تكوين أدواتنا عبر الإنترنت مثل اجتماعات Zoom الشهيرة، والتي أصبحت ضرورية يوميًا.
الذكاء الاصطناعي في دعم العملاء
كما يعمل الذكاء الاصطناعي على تسهيل التبادلات بين العلامة التجارية وعملائها. بدءًا من
لقد أدركت بعض الشركات هذا الأمر جيدًا، كما هو الحال في قطاع العقارات حيث قامت شركات مثل Century21 أو Laforêt بتنفيذ برنامج chatbot منذ بعض الوقت. بفضل هذا الأخير، يتم توجيه زوار الموقع بسرعة كبيرة إلى الصفحات الداخلية للموقع، مما يسهل بعد ذلك تحويلهم إلى عملاء محتملين.
التعرف على الوجه
أدوات التعرف على الوجه هي برامج يمكنها قراءة هندسة وجهنا. ومن خلال القيام بذلك، يمكنهم التقاط العوامل الرئيسية (مثل المسافة بين أعيننا وجبهتنا وذقننا) للتأكد من أننا نحن من نقول إننا. إذا كان علينا أن نذكر مثالاً واحدًا فقط، فسنذكر Face ID، نظام إلغاء القفل الأساسي لجهاز iPhone! بالإضافة إلى السماح لنا بقفل الوصول إلى هواتفنا الذكية أو التحقق من صحة مدفوعاتنا عبر الإنترنت،
الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية: التوصيات
تعتمد توصية المنتج المخصصة على سلوك المشتري. ويعد أمازون مثالاً مثالياً للذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية. تعتمد المنصة على نقاط بيانات عديدة: العناصر التي تمت مشاهدتها، أو وضعها في سلة المستخدم، أو حتى شراؤها... لصياغة توصيات أكثر ملاءمة! وفقًا لمجلة فوربس، فهي أيضًا
الإعلان والتسويق المخصص
وبنفس الطريقة، يتيح لك الذكاء الاصطناعي أيضًا معايرة رسالتك الإعلانية واستراتيجياتك التسويقية وفقًا لهدفك. ومن الأمثلة الجيدة على تطبيق الذكاء الاصطناعي في الأعمال
الصيانة التنبؤية التي تتيحها الذكاء الاصطناعي
يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي الشركات أيضًا في إصلاح أو استبدال الجزء المعيب أو الجهاز قبل فوات الأوان.
الذكاء الاصطناعي في الكشف عن الاحتيال
يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي مفيدًا أيضًا للشركات في الكشف عن الاحتيال ومنعه. على سبيل المثال، يوفر IBM Watson Studio إمكانية أتمتة مهام الكشف والوقاية هذه باستخدام التعلم العميق والشبكات العصبية. النتيجة: أصبح بإمكان البنوك الآن
استخدامات الذكاء الاصطناعي في المبيعات
وفقًا لدراسة أجرتها Harvard Business Review، فإن الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتعزيز المبيعات قادرة على
أصبحت هذه النتائج ممكنة بفضل هذه الأمثلة للذكاء الاصطناعي على وجه الخصوص:
الذكاء الاصطناعي والموارد البشرية
لاستهداف المواهب وجذبها والاحتفاظ بها، أصبح بإمكان المسؤولين عن التوظيف الآن الاعتماد على الذكاء الاصطناعي. وخاصة بالنسبة إلى:
يمكن أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي داخليًا
الذكاء الاصطناعي ووكالات السفر
في وكالات السفر، لا يملك مستشارو المبيعات الوقت الكافي لتحديد مواضيع وتفضيلات عملائهم. عند إنشاء ملف العميل، من الممكن فرض إدخال الموضوع. المشكلة هي أن مواضيع العملاء تتغير مع مرور الوقت. لا يتم تحديث هذه التغييرات دائمًا في قاعدة بيانات "العملاء".
المواضيع:
التفضيلات:
النقل: الشركة المفضلة AF، الأعمال التجارية… تقديم الطعام: ذواقة، نباتي… الترفيه: المتاحف، الاحتفالات…
الرحلات البحرية: كبائن خارجية، شرفات
تواريخ الذكرى السنوية:
يمكن للعميل تغيير عادات السفر الخاصة به. لقد أجرينا تدقيقًا على استخدام عملائنا لنظام إدارة علاقات العملاء الخاص بنا. يوضح هذا التدقيق أن تأهيل العملاء لم يتم بشكل صحيح. تختلف النتائج حسب حجم الشركة الخاضعة للتدقيق. كلما كبرت الشركة، كلما تم احترام القواعد والإجراءات بشكل أكبر.
الوكالات 3-5 وظائف:
50% من العملاء غير مؤهلين أو مؤهلين بشكل ضعيف
الوكالات 5-10 وظائف:
40% من العملاء غير مؤهلين أبدًا
الصواني 10 وأكثر:
30% من العملاء غير مؤهلين أبدًا
بدون بيانات كافية وتمثيلية ومتنوعة ومصنفة بشكل جيد، لا يمكن للذكاء الاصطناعي التدريب بشكل صحيح وتعميم قدراته على المواقف الجديدة.
ولهذا السبب قمنا بإنشاء روبوت Match&Target، الذي يقوم بتحليل كميات هائلة من البيانات على أساس يومي ويكشف عن اتجاهات كان من المستحيل اكتشافها بطريقة أخرى في تفضيلات العملاء والموضوعات.
