A IA com Hotel CRM resolve os principais problemas da indústria hoteleira.
A IA está transformando profundamente a indústria hoteleira:
Experiência do cliente na vanguarda: Numa indústria onde a experiência do cliente é o principal diferencial, a IA permite uma personalização sem precedentes, fortalecendo a fidelidade do cliente.
Envolvimento dos funcionários: soluções baseadas em IA aumentam o envolvimento dos funcionários, melhorando a qualidade do serviço.
Segurança Aumentada: Os sistemas de segurança alimentados por IA melhoram a segurança, proporcionando maior tranquilidade aos clientes e funcionários
Expérience Client en Avant-Scène:
Numa indústria onde a experiência do cliente é o principal diferencial, a IA permite uma personalização sem precedentes, fortalecendo a fidelidade do cliente.
Engajamento dos funcionários
As soluções baseadas em IA aumentam o envolvimento dos funcionários, melhorando a qualidade do serviço.
Maior segurança
Os sistemas de segurança alimentados por IA melhoram a segurança, proporcionando maior tranquilidade aos clientes e funcionários.
Veja todas as interaç ões do cliente
em um único perfil.
Ofereça ao seu hotel o Match&Target, um robô para segmentar melhor seus clientes, comunicar melhor, vender melhor. Você conhece seus produtos. A IA faz a conexão para que suas ofertas sejam personalizadas e direcionadas.
Fornecemos um CRM totalmente configurável para fazer ofertas personalizadas. Importamos todos os seus clientes para o banco de dados do CRM. Ele virá pré-carregado, pronto para uso, com um grande número de modelos de boletins informativos. Oferecemos uma ferramenta que permite preparar suas ofertas por tipo de produto, por tema ou preferência do cliente, por idade, por situação familiar (família-solteiro, etc.), por data de aniversário, etc. Configuramos as caixas de mensagens e envio de e-mails. Nós treinamos usuários e fornecemos manutenção e suporte.
IA para marketing
Aumente a produtividade e a criatividade das suas equipes com IA integrada à plataforma de marketing digital.
Oriente os clientes em jornadas personalizadas com a automação de newsletters da Match&Target.
Eleve o atendimento ao cliente usando IA confiável.
Porque o atendimento ao cliente é o seu melhor trunfo no mundo hipercompetitivo da indústria hoteleira, o CRM Hôtel permite-lhe gerir facilmente os seus clientes potenciais, bem como as suas contas empresariais e de grupo, proporcionando-lhes verdadeiras “vantagens”.
O HOTEL CRM proporciona uma visão 360 graus dos clientes e permite ao hotel apresentar de forma dinâmica ofertas que vão ao encontro das necessidades do cliente.
O CRM HÔTEL oferece oportunidades inteligentes de vendas adicionais e cruzadas baseadas nas melhores tarifas para diferentes segmentos de produtos e clientes.
O HOTEL CRM fornece aos consultores de vendas as informações necessárias para tomar medidas decisivas e conduzir interações informadas com os hóspedes.
O CRM HÔTEL permite que cada usuário gerencie suas tarefas diárias por arquivo ou por cliente (retorno telefônico, agendamento, etc.).
O HOTEL CRM fornece uma visão de 360 graus dos hóspedes e permite que o hotel apresente dinamicamente ofertas que atendam às necessidades dos hóspedes. O CRM HOTEL oferece oportunidades inteligentes de upsell e cross-sell com base nas melhores tarifas para diferentes segmentos de produtos e clientes. O HOTEL CRM fornece aos representantes de vendas as informações necessárias para tomar medidas decisivas e conduzir interações informadas com os hóspedes. O CRM HOTEL permite que cada usuário gerencie suas tarefas diárias por reserva ou por cliente (lembrete telefônico, agendamento, etc.).
O CRM HÔTEL informa seus funcionários sobre o acompanhamento da ficha de cada cliente.
Toda vez que um cliente liga e pede informações, dados valiosos são gerados em seu arquivo. Chega de post-its ou notas em um caderno, os dados do cliente agora estão acessíveis a todos e compartilhados no CRM! Na ausência de CRM, muitas informações podem ser esquecidas: alguns relatórios de reuniões com clientes não são compartilhados ou alguns lembretes de clientes são esquecidos. Sem CRM, escolher os leads mais promissores é mais como um tiro no escuro, enquanto um CRM pode fornecer pontuações de maturidade dos leads e facilitar as decisões. Pior ainda, sem CRM, um funcionário que sai da empresa leva consigo todo o conhecimento sobre os clientes. Um CRM permite que você registre e compartilhe.
Ganhe velocidade, eficiência e relevância com Hotel CRM
O acompanhamento de tarefas personalizadas relaciona as ações a serem realizadas pelos consultores de vendas e permite a qualificação das ações processadas.
Envio de brochuras ou programas à la carte.
Mensagens enviadas para um colega interno em um arquivo atual.
Tarefas de orçamento ou arquivo de cliente (verificação de visto - pedido atual de reserva - retorno de chamada de uma recepcionista - confirmação de uma opção - mudança de itinerário etc...).
Qualificação de cotações recusadas: Motivos das recusas: “Projeto Abandonado (Abandono); Solução encontrada em outro lugar (Concorrência); Serviços não disponíveis: nenhuma ação adicional (Indisponível); Solução insatisfatória (Insatisfatória); Outro orçamento aceito (Multi-quote); Preço muito alto (Tarifa).
Lembretes dos clientes quando retornam de viagens. Exibição do número de dias decorridos desde a devolução, bem como números de telefone e endereços de e-mail.
Referência da solicitação do cliente, data e hora das respostas fornecidas. Acompanhamento de mensagens enviadas a um colega interno para satisfazer o cliente. Compartilhar tarefas (retornar a ligação para um receptivo, confirmar uma opção, fazer um upgrade, solicitar um pedido especial do cliente, etc.). O monitoramento de tarefas e ações pode ser visualizado por todos os funcionários e pelo gerente.
Tenha sucesso em todas as interações de marketing com Hotel CRM
Conheça cada um de seus clientes reunindo todos os seus dados em um único perfil. Personalize suas ofertas em todos os canais com IA. Fidelize o cliente com uma experiência notável para sustentar seu crescimento. Gere perfis de clientes para segmentar e direcionar melhor seus esforços de marketing.
Segmento - Alvo
Crie seus próprios critérios com base no seu negócio e segmente instantaneamente seu banco de dados de clientes para identificá-los.
Temas
Estadia cultural
Golfe
Cura Stay - Corpo
Fiquem como um casal
Estadia de aniversário
Estadia de negócios
etc...
Preferências
Hospedagem: Standard - Superior - Suíte Executiva - Suíte Junior - Suíte Presidencial - Vista Jardim...
Restaurante: Vegetariano - Culinária local - Chef estrela ... preferido: business, first, transfer privado…
Família: Hotel clube, Hotel de charme,
Entretenimento: Visita a locais culturais, museus, compras…