L’intelligenza artificiale con Hotel CRM risolve i principali problemi del settore alberghiero.
L’intelligenza artificiale sta trasformando profondamente il settore dell’ospitalità:
Esperienza del cliente in prima linea: in un settore in cui l’esperienza del cliente è il principale elemento di differenziazione, l’intelligenza artificiale consente una personalizzazione senza precedenti, rafforzando la fedeltà del cliente.
Coinvolgimento dei dipendenti: le soluzioni basate sull’intelligenza artificiale aumentano il coinvolgimento dei dipendenti, migliorando la qualità del servizio.
Sicurezza aumentata: i sistemi di sicurezza basati sull’intelligenza artificiale migliorano la sicurezza, offrendo ai clienti e al personale una maggiore tranquillità
Expérience Client en Avant-Scène:
In un settore in cui l’esperienza del cliente è il principale elemento di differenziazione, l’intelligenza artificiale consente una personalizzazione senza precedenti, rafforzando la fedeltà dei clienti.
Coinvolgimento dei dipendenti
Le soluzioni basate sull’intelligenza artificiale aumentano il coinvolgimento dei dipendenti, migliorando la qualità del servizio.
Maggiore sicurezza
I sistemi di sicurezza basati sull’intelligenza artificiale migliorano la sicurezza, offrendo ai clienti e al personale maggiore tranquillità.
Visualizza tutte le interazioni con i clienti
in un unico profilo.
Offri al tuo hotel Match&Target, un robot per segmentare meglio i tuoi clienti, comunicare meglio, vendere meglio. Conosci i tuoi prodotti. L'intelligenza artificiale crea la connessione per rendere le tue offerte personalizzate e mirate.
Ti forniamo un CRM completamente configurabile per creare offerte personalizzate. Importiamo tutti i tuoi clienti nel database CRM. Sarà precaricato e pronto all'uso con un gran numero di modelli di newsletter. Ti mettiamo a disposizione uno strumento che ti consente di preparare le tue offerte in base alla tipologia di prodotto, al tema o alle preferenze del cliente, all'età, alla situazione familiare (famiglia-single, ecc.), alla data di anniversario, ecc. Configuriamo le caselle di messaggistica e di invio delle email. Forniamo formazione agli utenti e forniamo manutenzione e supporto.
L'intelligenza artificiale per il marketing
Aumenta la produttività e la creatività dei tuoi team con l'intelligenza artificiale integrata nella loro piattaforma di marketing digitale.
Guida i clienti attraverso percorsi personalizzati con l'automazione delle newsletter di Match&Target.
Migliora il tuo servizio clienti utilizzando un'intelligenza artificiale affidabile.
Poiché il servizio clienti è la tua migliore risorsa nel mondo ipercompetitivo del settore alberghiero, CRM Hotel ti consente di gestire facilmente i tuoi potenziali clienti, nonché i tuoi account aziendali e di gruppo, fornendo loro veri e propri "plus".
HOTEL CRM fornisce una visione a 360 gradi della clientela e permette all'hotel di presentare in modo dinamico offerte che soddisfino le esigenze del cliente.
CRM HÔTEL offre intelligenti opportunità aggiuntive e di cross-selling basate sulle migliori tariffe per diversi segmenti di prodotto e di clientela.
HOTEL CRM fornisce ai consulenti di vendita le informazioni di cui hanno bisogno per intraprendere azioni decisive e condurre interazioni informate con gli ospiti.
CRM HÔTEL permette a ciascun utente di gestire le proprie attività quotidiane per scheda o per cliente (richiamata telefonica, appuntamento, ecc.).
HOTEL CRM offre una visione a 360 gradi degli ospiti e consente all'hotel di presentare in modo dinamico offerte che soddisfano le esigenze degli ospiti. CRM HOTEL offre opportunità intelligenti di up-selling e cross-selling basate sulle migliori tariffe per diversi segmenti di prodotto e di clientela. HOTEL CRM fornisce ai rappresentanti commerciali le informazioni necessarie per adottare misure decisive e interagire in modo consapevole con gli ospiti. CRM HOTEL consente a ciascun utente di gestire le proprie attività quotidiane in base alla prenotazione o al cliente (promemoria telefonico, appuntamento, ecc.).
CRM HÔTEL informa i vostri dipendenti del seguito delle pratiche di ciascun cliente.
Ogni volta che un cliente chiama e chiede informazioni, vengono generati dati preziosi sul suo file. Niente più post-it o note su un quaderno, i dati dei clienti sono ora accessibili a tutti e condivisi nel CRM! In assenza di un CRM, molte informazioni possono essere dimenticate: alcuni report degli incontri con i clienti non vengono condivisi oppure alcuni promemoria vengono dimenticati. Senza un CRM, la scelta dei lead più promettenti è più simile a un tiro alla cieca, mentre un CRM può fornire punteggi di maturità dei lead e semplificare le decisioni. Peggio ancora, senza un CRM, un dipendente che lascia l'azienda porta con sé tutta la conoscenza dei propri clienti. Un CRM consente di registrarlo e condividerlo.
Ottieni velocità, efficienza e pertinenza con Hotel CRM
Il monitoraggio delle attività personalizzate elenca le azioni che devono essere eseguite dai consulenti di vendita e consente la qualificazione delle azioni elaborate.
Invio di brochure o programmi à la carte.
Messaggi inviati a un collega interno su un file corrente.
Attività su preventivo o pratica cliente (verifica del visto - richiesta di prenotazione in corso - richiamata da un receptionist - conferma di un'opzione - cambio di itinerario ecc...).
Qualificazione dei preventivi rifiutati: Motivi del rifiuto: “Progetto abbandonato (Abbandono); Soluzione trovata altrove (Concorrenza); Servizi non disponibili: nessuna ulteriore azione (Non disponibile); Soluzione insoddisfacente (Insoddisfacente); Altro preventivo accettato (Multi-quote); Prezzo troppo alto (tariffa).
Promemoria dei clienti al ritorno dai viaggi. Visualizzazione del numero di giorni trascorsi dalla restituzione nonché numeri di telefono e indirizzi email.
Riferimento della richiesta del cliente, data e ora delle risposte fornite. Follow-up dei messaggi inviati a un collega interno per soddisfare il cliente. Condividere le attività (richiamare un utente ricettivo, confermare un'opzione, effettuare un upgrade, rispondere a una richiesta speciale del cliente, ecc.). Il monitoraggio delle attività e delle azioni può essere visualizzato da tutti i dipendenti e dal responsabile.
Ottieni successo in ogni interazione di marketing con Hotel CRM
Conosci tutti i tuoi clienti riunendo tutti i loro dati in un unico profilo. Personalizza le tue offerte su tutti i canali con l'intelligenza artificiale. Fidelizza i clienti con un'esperienza straordinaria per sostenere la tua crescita. Genera profili cliente per segmentare e indirizzare meglio i tuoi sforzi di marketing.
Segmento - Obiettivo
Crea i tuoi criteri in base alla tua attività e segmenta istantaneamente il database dei clienti per identificarli.
Temi
Soggiorno culturale
Golf
Cure Soggiorno - Corpo
Restate in coppia
Soggiorno per anniversario
Soggiorno d'affari
ecc...
Preferenze
Sistemazione: Standard - Superior - Executive Suite - Junior Suite - Presidential Suite - Vista giardino...
Ristorante: Vegetariano - Cucina locale - Chef stellato...preferito: business, primo, transfer privato…
Famiglia: Clubhotel, Hotel di charme,
Intrattenimento: Visita a siti culturali, Musei, Shopping…