La IA con Hotel CRM resuelve los principales problemas de la industria hotelera.
La IA está transformando profundamente la industria hotelera:
La experiencia del cliente a la vanguardia: en una industria donde la experiencia del cliente es el principal diferenciador, la IA permite una personalización sin precedentes, fortaleciendo la lealtad del cliente.
Compromiso de los empleados: las soluciones impulsadas por IA aumentan el compromiso de los empleados y mejoran la calidad del servicio.
Seguridad aumentada: los sistemas de seguridad impulsados por IA mejoran la seguridad y brindan a los clientes y al personal una mayor tranquilidad.
Expérience Client en Avant-Scène:
En una industria donde la experiencia del cliente es el principal diferenciador, la IA permite una personalización sin precedentes, fortaleciendo la lealtad del cliente.
Compromiso de los empleados
Las soluciones basadas en IA aumentan el compromiso de los empleados y mejoran la calidad del servicio.
Mayor seguridad
Los sistemas de seguridad impulsados por IA mejoran la seguridad y brindan mayor tranquilidad a los clientes y al personal.
Ver todas las interacciones con los clientes
en un solo perfil.
Offrez à votre hôtel des outils pour mieux segmenter vos clients, mieux communiquer, mieux vendre. Vous connaissez vos produits. Nous faisons le lien pour que vos offres soient personnalisées et ciblées.
Nous mettons à votre disposition un CRM entièrement paramétrable pour faire des offres personnalisées. Nous importons tous vos clients dans la base CRM. Elle sera préchargée, prête à être utilisée avec de très nombreux modèles de newsletters. Nous mettons à votre disposition un outil permettant de préparer vos offres par typologie de produits, par thématique ou préférence clients, par âge, par situation familiale (famille-mono…), par date anniversaire, … Nous paramétrons la messagerie et les boîtes d’envois de mails,. Nous formons les utilisateurs et assurons maintenance et assistance.
IA para marketing
Incrementa la productividad y creatividad de tus equipos con IA integrada en su plataforma de marketing digital.
Guíe a los clientes a través de viajes personalizados con la automatización de boletines de Match&Target.
Mejore su servicio al cliente utilizando IA confiable.
Debido a que el servicio al cliente es su mejor activo en el mundo hipercompetitivo de la industria hotelera, CRM Hôtel le permite administrar fácilmente sus clientes potenciales, así como sus cuentas comerciales y grupales, brindándoles "ventajas" reales.
HOTEL CRM proporciona una vista de 360 grados de los clientes y permite al hotel presentar dinámicamente ofertas que satisfagan las necesidades del cliente.
CRM HÔTEL ofrece oportunidades inteligentes de venta adicional y cruzada basadas en las mejores tarifas para diferentes segmentos de productos y clientes.
HOTEL CRM proporciona a los asesores de ventas la información que necesitan para tomar medidas decisivas y liderar interacciones informadas con los huéspedes.
CRM HÔTEL permite a cada usuario gestionar sus tareas diarias por expediente o por cliente (devolución de llamada telefónica, cita, etc.).
CRM HÔTEL donne une vue à 360 degrés des clients et permet à l’hôtel de présenter de façon dynamique des offres conformes aux besoins du client. CRM HÔTEL propose des opportunités intelligentes de ventes additionnelles et croisées en fonction des meilleurs tarifs pour les différents segments de produits et de clients. CRM HÔTEL fournit aux conseillers de vente les informations dont ils ont besoin pour prendre des mesures déterminantes et mener des interactions avisées avec les clients. CRM HÔTEL permet à chaque utilisateur de gérer ses tâches quotidiennes par réservation ou par client (rappel téléphonique, RDV…).
CRM HÔTEL informa a sus empleados del seguimiento de los expedientes de cada cliente.
À chaque fois qu'un client appelle, demande un renseignement, des données précieuses sont générées sur sa fiche. Exit les post-it ou les notes sur un carnet, les données clients sont désormais accesibles à tous et partagées dans le CRM ! En l'absence de CRM, bien des informations peuvent être oubliées : certains comptes-rendus de rendez-vous client ne sont pas partagés, ou certaines relances clients sont oubliées. Sans CRM, choisir les leads les plus prometteurs tient davantage du tir à l'aveugle, alors qu'un CRM peut apporter des scores de maturité des prospects et faciliter les décisions. Pire encore, sans CRM, un collaborateur qui quitte l'entreprise emporte avec lui toute sa connaissance du client. Un CRM permet de la consigner et la partager.
Gana velocidad, eficiencia y relevancia con Hotel CRM
El seguimiento de tareas personalizadas enumera las acciones a realizar por los asesores comerciales y permite la calificación de las acciones procesadas.
Envío de folletos o programas a la carta.
Mensajes enviados a un colega interno en un archivo actual.
Tareas sobre un presupuesto o ficha de cliente (verificación de visado - solicitud actual de reserva - devolución de llamada de una recepcionista - confirmación de una opción - cambio de itinerario, etc...).
Calificación de cotizaciones rechazadas: Motivos de las negativas: “Proyecto abandonado (Abandono); Solución encontrada en otro lugar (Concurso); Servicios no disponibles: no se deben realizar más acciones (No disponible); Solución insatisfactoria (Insatisfactoria); Se acepta otra cotización (cotización múltiple); Precio demasiado alto (Tarifa).
Recordatorios de los clientes cuando regresan de viajes. Visualización del número de días transcurridos desde la devolución así como números de teléfono y direcciones de correo electrónico.
Référencement de la demande du client, date et heure des réponses apportées. Suivi des messages envoyés à un collègue en interne pour satisfaire le client. Partager les tâches (rappel d'un réceptif - confirmation d'une option - surclassement - demande spéciale du client etc...). Le suivi des tâches et actions et consultable par tous les collaborateurs et le manager.
Tenga éxito en cada interacción de marketing con Hotel CRM
Conoce a cada uno de tus clientes reuniendo todos sus datos en un único perfil. Personalice sus ofertas en todos los canales con IA. Fidelice a sus clientes con una experiencia extraordinaria para sostener su crecimiento. Genere perfiles de clientes para segmentar y orientar mejor sus esfuerzos de marketing.
Segmento - Objetivo
Crea tus propios criterios en función de tu negocio y segmenta instantáneamente tu base de datos de clientes para identificarlos.
Temas
Estancia cultural
Golf
Cura Estancia - Cuerpo
quedarse en pareja
Estancia de aniversario
estancia de negocios
etc...
Preferencias
Alojamiento: Estándar - Superior - Suite Ejecutiva - Junior Suite - Suite Presidencial - Vista al jardín...
Restaurante: Vegetariano - Cocina local - Chef estrella...preferido: negocios, primera, traslado privado…
Familiar: Hotel Club, Hotel con encanto,
Entretenimiento: Visita a sitios culturales, Museos, Compras…