La IA con Hotel CRM resuelve los principales problemas de la industria hotelera.
La IA está transformando profundamente la industria hotelera:
La experiencia del cliente a la vanguardia: en una industria donde la experiencia del cliente es el principal diferenciador, la IA permite una personalización sin precedentes, fortaleciendo la lealtad del cliente.
Compromiso de los empleados: las soluciones impulsadas por IA aumentan el compromiso de los empleados y mejoran la calidad del servicio.
Seguridad aumentada: los sistemas de seguridad impulsados por IA mejoran la seguridad y brindan a los clientes y al personal una mayor tranquilidad.
Expérience Client en Avant-Scène:
En una industria donde la experiencia del cliente es el principal diferenciador, la IA permite una personalización sin precedentes, fortaleciendo la lealtad del cliente.
Compromiso de los empleados
Las soluciones basadas en IA aumentan el compromiso de los empleados y mejoran la calidad del servicio.
Mayor seguridad
Los sistemas de seguridad impulsados por IA mejoran la seguridad y brindan mayor tranquilidad a los clientes y al personal.
Ver todas las interacciones con los clientes
en un solo perfil.
Ofrece a tu hotel Match&Target, un robot para segmentar mejor a tus clientes, comunicar mejor, vender mejor. Conoces tus productos. La IA crea la conexión para que tus ofertas sean personalizadas y específicas.
Ponemos a tu disposición un CRM totalmente configurable para realizar ofertas personalizadas. Importamos todos tus clientes a la base de datos del CRM. Vendrá precargado, listo para usar con una gran cantidad de plantillas de boletines. Ponemos a tu disposición una herramienta que te permite preparar tus ofertas por tipo de producto, por temática o preferencia del cliente, por edad, por situación familiar (familia-soltero, etc.), por fecha de aniversario, etc. Configuramos la mensajería y las casillas de envío de email. Capacitamos a los usuarios y brindamos mantenimiento y soporte.
IA para marketing
Incrementa la productividad y creatividad de tus equipos con IA integrada en su plataforma de marketing digital.
Guíe a los clientes a través de viajes personalizados con la automatización de boletines de Match&Target.
Mejore su servicio al cliente utilizando IA confiable.
Debido a que el servicio al cliente es su mejor activo en el mundo hipercompetitivo de la industria hotelera, CRM Hôtel le permite administrar fácilmente sus clientes potenciales, así como sus cuentas comerciales y grupales, brindándoles "ventajas" reales.
HOTEL CRM proporciona una vista de 360 grados de los clientes y permite al hotel presentar dinámicamente ofertas que satisfagan las necesidades del cliente.
CRM HÔTEL ofrece oportunidades inteligentes de venta adicional y cruzada basadas en las mejores tarifas para diferentes segmentos de productos y clientes.
HOTEL CRM proporciona a los asesores de ventas la información que necesitan para tomar medidas decisivas y liderar interacciones informadas con los huéspedes.
CRM HÔTEL permite a cada usuario gestionar sus tareas diarias por expediente o por cliente (devolución de llamada telefónica, cita, etc.).
HOTEL CRM proporciona una visión de 360 grados de los huéspedes y permite al hotel presentar dinámicamente ofertas que satisfagan las necesidades de los huéspedes. CRM HOTEL ofrece oportunidades inteligentes de up-sell y cross-sell basadas en las mejores tarifas para diferentes segmentos de productos y clientes. HOTEL CRM proporciona a los representantes de ventas la información que necesitan para tomar medidas decisivas y realizar interacciones informadas con los huéspedes. CRM HOTEL permite a cada usuario gestionar sus tareas diarias por reserva o por cliente (recordatorio telefónico, cita, etc.).
CRM HÔTEL informa a sus empleados del seguimiento de los expedientes de cada cliente.
Cada vez que un cliente llama y pide información, se generan datos valiosos en su expediente. ¡No más post-its ni notas en un cuaderno, los datos de los clientes ahora son accesibles para todos y se comparten en el CRM! En ausencia de CRM, se puede olvidar mucha información: algunos informes de reuniones con clientes no se comparten o se olvidan algunos recordatorios de clientes. Sin un CRM, elegir los clientes potenciales más prometedores es más bien un juego de adivinanzas, mientras que un CRM puede proporcionar puntuaciones de madurez de los clientes potenciales y facilitar las decisiones. Peor aún, sin CRM, un empleado que abandona la empresa se lleva consigo todo su conocimiento del cliente. Un CRM te permite registrarlo y compartirlo.
Gana velocidad, eficiencia y relevancia con Hotel CRM
El seguimiento de tareas personalizadas enumera las acciones a realizar por los asesores comerciales y permite la calificación de las acciones procesadas.
Envío de folletos o programas a la carta.
Mensajes enviados a un colega interno en un archivo actual.
Tareas sobre un presupuesto o ficha de cliente (verificación de visado - solicitud actual de reserva - devolución de llamada de una recepcionista - confirmación de una opción - cambio de itinerario, etc...).
Calificación de cotizaciones rechazadas: Motivos de las negativas: “Proyecto abandonado (Abandono); Solución encontrada en otro lugar (Concurso); Servicios no disponibles: no se deben realizar más acciones (No disponible); Solución insatisfactoria (Insatisfactoria); Se acepta otra cotización (cotización múltiple); Precio demasiado alto (Tarifa).
Recordatorios de los clientes cuando regresan de viajes. Visualización del número de días transcurridos desde la devolución así como números de teléfono y direcciones de correo electrónico.
Referencia de la solicitud del cliente, fecha y hora de las respuestas proporcionadas. Seguimiento de mensajes enviados a un colega interno para satisfacer al cliente. Compartir tareas (devolver la llamada a un receptivo - confirmar una opción - actualización - solicitud especial del cliente, etc.). El seguimiento de las tareas y acciones puede ser visto por todos los empleados y el gerente.
Tenga éxito en cada interacción de marketing con Hotel CRM
Conoce a cada uno de tus clientes reuniendo todos sus datos en un único perfil. Personalice sus ofertas en todos los canales con IA. Fidelice a sus clientes con una experiencia extraordinaria para sostener su crecimiento. Genere perfiles de clientes para segmentar y orientar mejor sus esfuerzos de marketing.
Segmento - Objetivo
Crea tus propios criterios en función de tu negocio y segmenta instantáneamente tu base de datos de clientes para identificarlos.
Temas
Estancia cultural
Golf
Cura Estancia - Cuerpo
quedarse en pareja
Estancia de aniversario
estancia de negocios
etc...
Preferencias
Alojamiento: Estándar - Superior - Suite Ejecutiva - Junior Suite - Suite Presidencial - Vista al jardín...
Restaurante: Vegetariano - Cocina local - Chef estrella...preferido: negocios, primera, traslado privado…
Familiar: Hotel Club, Hotel con encanto,
Entretenimiento: Visita a sitios culturales, Museos, Compras…