CRM VIP – Fonctionnalités métier
La relation client premium, pilotée par l’IA Match&Target
CRM VIP est une solution complète qui couvre l’ensemble du cycle de travail des agents de voyages.
Elle intègre Match&Target, un robot intelligent qui valorise les données du CRM et automatise les actions clés.
Un CRM pensé pour le travail réel des agents de voyages
CRM VIP accompagne les conseillers dans toutes les étapes opérationnelles, telles qu’elles sont vécues au quotidien en agence.
📄 Devis et bons de commande conformes au droit du tourisme
CRM VIP permet de : créer des devis détaillés, générer des bons de commande conformes aux normes légales du droit du tourisme, sécuriser la relation client avec des documents fiables et professionnels.
👉 Vos équipes gagnent du temps tout en restant parfaitement conformes.
Gestion des clients individuels et des groupes
CRM VIP permet de gérer :
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les clients individuels,
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les clients groupes, y compris au-delà de 10 personnes.
👉 Vos équipes gagnent du temps tout en restant parfaitement conformes.👉 Une seule solution pour des dossiers simples comme complexes.
✅ Suivi des tâches par client et par dossier
Chaque conseiller voyage dispose d’un écran personnel qui récapitule toutes les actions à mener, pour chaque client et chaque dossier :
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rappel du client à son retour,
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suivi des devis en cours,
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demandes et vérifications de visa,
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demandes en attente sur une réservation,
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rappel d’un réceptif,
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Confirmation d’une option,
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👉 Plus rien n’est oublié.
👉 Toutes les actions sont tracées, partagées et suivies.
🛂 Sécurité des voyages : une vigilance automatisée essentielle
Pour les voyages hors espace communautaire européen et toutes les croisières, la validité du passeport est déterminante. Match&Target alerte automatiquement vos équipes des :
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dates de validité de passeport insuffisantes ou dépassées,
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alerte immédiate du conseiller en charge du dossier,
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prévention des refus d’embarquement ou d’entrée sur le territoire.
✉️ Email prêt à l’emploi pour le client.
Match&Target génère automatiquement un email clair et professionnel, prêt à être envoyé au client ou au passager.
👉 Sécurité renforcée pour le client, sérénité pour l’agence.
🌟 Une relation client qui continue après le voyage
✉️ Lettre de bienvenue envoyée au retour
Le jour du retour du client, Match&Target :
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envoie automatiquement une lettre de bienvenue personnalisée,
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remercie le client pour sa confiance,
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l’informe qu’un conseiller le contactera pour faire le point sur son expérience.
📞 Rappel personnalisé par le conseiller
Les remarques clients, ainsi que les taux de satisfaction ou d’insatisfaction, alimentent une bibliothèque dédiée permettant :
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l’analyse de la qualité des prestations,
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le suivi des partenaires,
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la production de statistiques fiables et exploitables.
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bibliothèque de satisfaction indispensable aux statistiques
👉 Un outil clé pour piloter la qualité et améliorer en continu.
📞 Rappel personnalisé par le conseiller
Un rappel est automatiquement programmé afin de :
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recueillir les impressions du client,
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vérifier que le séjour ou la croisière a été conforme à ses attentes,
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valoriser la relation humaine.
🧾 Une mémoire complète de vos partenaires
CRM VIP conserve toutes les coordonnées de vos partenaires :
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compagnies aériennes,
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tour-opérateurs,
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hôtels,
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loueurs automobiles,
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compagnies de croisières,
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Réceptifs.
👉 Aucune ressaisie inutile : tout est centralisé et immédiatement accessible.
🧠 Le rôle central du robot Match&Target
Match&Target n’est pas un module optionnel. C’est le robot intelligent au cœur de CRM VIP, qui anticipe, alerte, automatise, sécurise.
⚡ Simplicité d’utilisation
Le robot Match&Target agit en arrière-plan, sans complexité pour les utilisateurs. Le CRM reste simple, fluide et orienté métier.
