KI mit Hotel CRM löst große Probleme in der Hotelbranche.
KI verändert die Hotelbranche tiefgreifend:
Kundenerlebnis im Vordergrund: In einer Branche, in der das Kundenerlebnis das wichtigste Unterscheidungsmerkmal ist, ermöglicht KI eine beispiellose Personalisierung und stärkt die Kundenbindung.
Mitarbeiterengagement: KI-gestützte Lösungen steigern das Mitarbeiterengagement und verbessern die Servicequalität.
Erweiterte Sicherheit: KI-gestützte Sicherheitssysteme erhöhen die Sicherheit und bieten Kunden und Mitarbeitern mehr Sicherheit
Kundenerlebnis auf der ersten Bühne:
In einer Branche, in der das Kundenerlebnis das wichtigste Unterscheidungsmerkmal ist, ermöglicht KI eine beispiellose Personalisierung und stärkt die Kundenbindung.
Engagement des Employés
KI-basierte Lösungen steigern das Engagement der Mitarbeiter und verbessern die Servicequalität.
Sécurité Augmentée
KI-gestützte Sicherheitssysteme erhöhen die Sicherheit und bieten Kunden und Mitarbeitern zusätzliche Sicherheit.
Sehen Sie sich alle Kundeninteraktionen an
in einem einzigen Profil.
Offrez à votre hôtel des outils pour mieux segmenter vos clients, mieux communiquer, mieux vendre. Vous connaissez vos produits. Nous faisons le lien pour que vos offres soient personnalisées et ciblées.
Nous mettons à votre disposition un CRM entièrement paramétrable pour faire des offres personnalisées. Nous importons tous vos clients dans la base CRM. Elle sera préchargée, prête à être utilisée avec de très nombreux modèles de newsletters. Nous mettons à votre disposition un outil permettant de préparer vos offres par typologie de produits, par thématique ou préférence clients, par âge, par situation familiale (famille-mono…), par date anniversaire, … Nous paramétrons la messagerie et les boîtes d’envois de mails,. Nous formons les utilisateurs et assurons maintenance et assistance.
KI für Marketing
Steigern Sie die Produktivität und Kreativität Ihrer Teams durch die Integration von KI in ihre digitale Marketingplattform.
Führen Sie Kunden durch personalisierte Journeys mit der Newsletter-Automatisierung von Match&Target.
Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit vertrauenswürdiger KI.
Da Kundenservice in der hart umkämpften Welt der Hotelbranche Ihr größtes Kapital ist, ermöglicht Ihnen CRM Hôtel die einfache Verwaltung Ihrer Interessenten sowie Ihrer Geschäfts- und Gruppenkonten, indem es ihnen echte „Pluspunkte“ bietet.
HOTEL CRM bietet eine 360-Grad-Sicht auf die Kunden und ermöglicht es dem Hotel, dynamisch Angebote zu präsentieren, die den Bedürfnissen des Kunden entsprechen.
CRM HÔTEL bietet intelligente Zusatz- und Cross-Selling-Möglichkeiten auf Basis der besten Konditionen für unterschiedliche Produkt- und Kundensegmente.
HOTEL CRM stellt Verkaufsberatern die Informationen zur Verfügung, die sie benötigen, um entscheidende Maßnahmen zu ergreifen und fundierte Interaktionen mit Gästen zu führen.
Mit CRM HÔTEL kann jeder Benutzer seine täglichen Aufgaben nach Datei oder nach Kunde verwalten (Telefonrückruf, Termin usw.).
CRM HÔTEL donne une vue à 360 degrés des clients et permet à l’hôtel de présenter de façon dynamique des offres conformes aux besoins du client. CRM HÔTEL propose des opportunités intelligentes de ventes additionnelles et croisées en fonction des meilleurs tarifs pour les différents segments de produits et de clients. CRM HÔTEL fournit aux conseillers de vente les informations dont ils ont besoin pour prendre des mesures déterminantes et mener des interactions avisées avec les clients. CRM HÔTEL permet à chaque utilisateur de gérer ses tâches quotidiennes par réservation ou par client (rappel téléphonique, RDV…).
CRM HÔTEL informiert Ihre Mitarbeiter über die Nachverfolgung der Dateien jedes Kunden.
À chaque fois qu'un client appelle, demande un renseignement, des données précieuses sont générées sur sa fiche. Exit les post-it ou les notes sur un carnet, les données clients sont désormais accesibles à tous et partagées dans le CRM ! En l'absence de CRM, bien des informations peuvent être oubliées : certains comptes-rendus de rendez-vous client ne sont pas partagés, ou certaines relances clients sont oubliées. Sans CRM, choisir les leads les plus prometteurs tient davantage du tir à l'aveugle, alors qu'un CRM peut apporter des scores de maturité des prospects et faciliter les décisions. Pire encore, sans CRM, un collaborateur qui quitte l'entreprise emporte avec lui toute sa connaissance du client. Un CRM permet de la consigner et la partager.
Gewinnen Sie Geschwindigkeit, Effizienz und Relevanz mit Hotel CRM
Die Überwachung personalisierter Aufgaben listet die von den Verkaufsberatern durchzuführenden Aktionen auf und ermöglicht die Qualifizierung der verarbeiteten Aktionen.
Versenden von Broschüren oder À-la-carte-Programmen.
An einen internen Kollegen gesendete Nachrichten zu einer aktuellen Datei.
Aufgaben im Zusammenhang mit einem Angebot oder einer Kundendatei (Visumüberprüfung – aktuelle Reservierungsanfrage – Rückruf von einer Empfangsdame – Bestätigung einer Option – Änderung der Reiseroute usw.).
Qualifizierung der abgelehnten Angebote: Gründe für die Ablehnung: „Abgebrochenes Projekt (Abandonment); Lösung woanders gefunden (Wettbewerb); Dienste nicht verfügbar: keine weitere Aktion (Nicht verfügbar); Unbefriedigende Lösung (Unbefriedigend); Anderes Angebot akzeptiert (Mehrfachangebot); Preis zu hoch (Tarif).
Erinnerungen von Kunden, wenn sie von Reisen zurückkehren. Anzeige der seit der Rückgabe vergangenen Tage sowie Telefonnummern und E-Mail-Adressen.
Référencement de la demande du client, date et heure des réponses apportées. Suivi des messages envoyés à un collègue en interne pour satisfaire le client. Partager les tâches (rappel d'un réceptif - confirmation d'une option - surclassement - demande spéciale du client etc...). Le suivi des tâches et actions et consultable par tous les collaborateurs et le manager.
Erfolgreich bei jeder Marketinginteraktion mit Hotel CRM
Lernen Sie jeden einzelnen Ihrer Kunden kennen, indem Sie alle Daten in einem einzigen Profil zusammenführen. Personalisieren Sie Ihre Angebote über alle Kanäle hinweg mit KI. Bauen Sie Kundenbindung mit einem außergewöhnlichen Erlebnis auf, um Ihr Wachstum aufrechtzuerhalten. Erstellen Sie Kundenprofile, um Ihre Marketingbemühungen zu segmentieren und gezielter auszurichten.
Segment – Ziel
Erstellen Sie Ihre eigenen Kriterien basierend auf Ihrem Unternehmen und segmentieren Sie Ihre Kundendatenbank sofort, um sie zu identifizieren.
Themen
Kultureller Aufenthalt
Golf
Kuraufenthalt - Körper
Bleiben Sie als Paar
Jubiläumsaufenthalt
Geschäftsaufenthalt
usw...
Präferenzen
Unterbringung: Standard - Superior - Executive Suite - Junior Suite - Präsidentensuite - Gartenblick ...
Restaurant: Vegetarisch - Lokale Küche - Sternekoch ... bevorzugt: geschäftlich, zuerst, privater Transfer…
Familie: Clubhotel, Charmantes Hotel,
Unterhaltung: Besuch kultureller Stätten, Museen, Einkaufen…