KI mit Hotel CRM löst große Probleme in der Hotelbranche.
KI verändert die Hotelbranche tiefgreifend:
Kundenerlebnis im Vordergrund: In einer Branche, in der das Kundenerlebnis das wichtigste Unterscheidungsmerkmal ist, ermöglicht KI eine beispiellose Personalisierung und stärkt die Kundenbindung.
Mitarbeiterengagement: KI-gestützte Lösungen steigern das Mitarbeiterengagement und verbessern die Servicequalität.
Erweiterte Sicherheit: KI-gestützte Sicherheitssysteme erhöhen die Sicherheit und bieten Kunden und Mitarbeitern mehr Sicherheit
Kundenerlebnis auf der ersten Bühne:
In einer Branche, in der das Kundenerlebnis das wichtigste Unterscheidungsmerkmal ist, ermöglicht KI eine beispiellose Personalisierung und stärkt die Kundenbindung.
Engagement des Employés
KI-basierte Lösungen steigern das Engagement der Mitarbeiter und verbessern die Servicequalität.
Sécurité Augmentée
KI-gestützte Sicherheitssysteme erhöhen die Sicherheit und bieten Kunden und Mitarbeitern zusätzliche Sicherheit.
Sehen Sie sich alle Kundeninteraktionen an
in einem einzigen Profil.
Bieten Sie Ihrem Hotel Match&Target an, einen Roboter, mit dem Sie Ihre Kunden besser segmentieren, besser kommunizieren und besser verkaufen können. Sie kennen Ihre Produkte. KI stellt die Verbindung her, sodass Ihre Angebote personalisiert und zielgerichtet sind.
Wir stellen Ihnen ein vollständig konfigurierbares CRM zur Verfügung, um personalisierte Angebote zu erstellen. Wir importieren alle Ihre Kunden in die CRM-Datenbank. Es ist bereits vorinstalliert und sofort einsatzbereit und enthält eine große Anzahl an Newsletter-Vorlagen. Wir stellen Ihnen ein Tool zur Verfügung, mit dem Sie Ihre Angebote nach Produkttyp, Thema oder Kundenpräferenz, Alter, Familiensituation (Familie-Single usw.), Jubiläumsdatum usw. zusammenstellen können. Wir konfigurieren die Nachrichten- und E-Mail-Versandfelder. Wir schulen Benutzer und übernehmen Wartung und Support.
KI für Marketing
Steigern Sie die Produktivität und Kreativität Ihrer Teams durch die Integration von KI in ihre digitale Marketingplattform.
Führen Sie Kunden durch personalisierte Journeys mit der Newsletter-Automatisierung von Match&Target.
Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit vertrauenswürdiger KI.
Da Kundenservice in der hart umkämpften Welt der Hotelbranche Ihr größtes Kapital ist, ermöglicht Ihnen CRM Hôtel die einfache Verwaltung Ihrer Interessenten sowie Ihrer Geschäfts- und Gruppenkonten, indem es ihnen echte „Pluspunkte“ bietet.
HOTEL CRM bietet eine 360-Grad-Sicht auf die Kunden und ermöglicht es dem Hotel, dynamisch Angebote zu präsentieren, die den Bedürfnissen des Kunden entsprechen.
CRM HÔTEL bietet intelligente Zusatz- und Cross-Selling-Möglichkeiten auf Basis der besten Konditionen für unterschiedliche Produkt- und Kundensegmente.
HOTEL CRM stellt Verkaufsberatern die Informationen zur Verfügung, die sie benötigen, um entscheidende Maßnahmen zu ergreifen und fundierte Interaktionen mit Gästen zu führen.
Mit CRM HÔTEL kann jeder Benutzer seine täglichen Aufgaben nach Datei oder nach Kunde verwalten (Telefonrückruf, Termin usw.).
HOTEL CRM bietet eine 360-Grad-Sicht auf die Gäste und ermöglicht es dem Hotel, dynamisch Angebote zu präsentieren, die den Bedürfnissen der Gäste entsprechen. CRM HOTEL bietet intelligente Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten basierend auf den besten Preisen für verschiedene Produkt- und Kundensegmente. HOTEL CRM stellt Vertriebsmitarbeitern die Informationen zur Verfügung, die sie benötigen, um entschlossen zu handeln und fundierte Interaktionen mit Gästen zu führen. CRM HOTEL ermöglicht jedem Benutzer die Verwaltung seiner täglichen Aufgaben nach Reservierung oder Kunde (telefonische Erinnerung, Terminvereinbarung usw.).
CRM HÔTEL informiert Ihre Mitarbeiter über die Nachverfolgung der Dateien jedes Kunden.
Jedes Mal, wenn ein Kunde anruft und Informationen anfordert, werden in seiner Akte wertvolle Daten generiert. Keine Post-its oder Notizen im Notizbuch mehr, Kundendaten sind jetzt für jeden zugänglich und werden im CRM geteilt! Ohne CRM können viele Informationen verloren gehen: Einige Besprechungsberichte mit Kunden werden nicht weitergegeben oder einige Kundenerinnerungen werden vergessen. Ohne CRM gleicht die Auswahl der vielversprechendsten Leads eher einem Zufallsprinzip, wohingegen ein CRM Lead-Reifegrade bereitstellen und Entscheidungen erleichtern kann. Schlimmer noch: Ohne CRM nimmt ein Mitarbeiter, der das Unternehmen verlässt, sein gesamtes Kundenwissen mit. Ein CRM ermöglicht Ihnen die Aufzeichnung und Weitergabe.
Gewinnen Sie Geschwindigkeit, Effizienz und Relevanz mit Hotel CRM
Die Überwachung personalisierter Aufgaben listet die von den Verkaufsberatern durchzuführenden Aktionen auf und ermöglicht die Qualifizierung der verarbeiteten Aktionen.
Versenden von Broschüren oder À-la-carte-Programmen.
An einen internen Kollegen gesendete Nachrichten zu einer aktuellen Datei.
Aufgaben im Zusammenhang mit einem Angebot oder einer Kundendatei (Visumüberprüfung – aktuelle Reservierungsanfrage – Rückruf von einer Empfangsdame – Bestätigung einer Option – Änderung der Reiseroute usw.).
Qualifizierung der abgelehnten Angebote: Gründe für die Ablehnung: „Abgebrochenes Projekt (Abandonment); Lösung woanders gefunden (Wettbewerb); Dienste nicht verfügbar: keine weitere Aktion (Nicht verfügbar); Unbefriedigende Lösung (Unbefriedigend); Anderes Angebot akzeptiert (Mehrfachangebot); Preis zu hoch (Tarif).
Erinnerungen von Kunden, wenn sie von Reisen zurückkehren. Anzeige der seit der Rückgabe vergangenen Tage sowie Telefonnummern und E-Mail-Adressen.
Referenz der Kundenanfrage, Datum und Uhrzeit der erteilten Antworten. Nachverfolgung von Nachrichten, die an einen internen Kollegen gesendet wurden, um den Kunden zufriedenzustellen. Aufgaben teilen (Rückruf eines Empfängers – Bestätigung einer Option – Upgrade – Sonderwunsch des Kunden usw.). Die Überwachung der Aufgaben und Maßnahmen ist für alle Mitarbeiter und den Vorgesetzten einsehbar.
Erfolgreich bei jeder Marketinginteraktion mit Hotel CRM
Lernen Sie jeden einzelnen Ihrer Kunden kennen, indem Sie alle Daten in einem einzigen Profil zusammenführen. Personalisieren Sie Ihre Angebote über alle Kanäle hinweg mit KI. Bauen Sie Kundenbindung mit einem außergewöhnlichen Erlebnis auf, um Ihr Wachstum aufrechtzuerhalten. Erstellen Sie Kundenprofile, um Ihre Marketingbemühungen zu segmentieren und gezielter auszurichten.
Segment – Ziel
Erstellen Sie Ihre eigenen Kriterien basierend auf Ihrem Unternehmen und segmentieren Sie Ihre Kundendatenbank sofort, um sie zu identifizieren.
Themen
Kultureller Aufenthalt
Golf
Kuraufenthalt - Körper
Bleiben Sie als Paar
Jubiläumsaufenthalt
Geschäftsaufenthalt
usw...
Präferenzen
Unterbringung: Standard - Superior - Executive Suite - Junior Suite - Präsidentensuite - Gartenblick ...
Restaurant: Vegetarisch - Lokale Küche - Sternekoch ... bevorzugt: geschäftlich, zuerst, privater Transfer…
Familie: Clubhotel, Charmantes Hotel,
Unterhaltung: Besuch kultureller Stätten, Museen, Einkaufen…